Gioco Responsabile

Secondo la definizione proposta da Robert Ladouceur “il Gioco Responsabile rappresenta un insieme di misure che mirano a ridurre la diffusione delle abitudini eccessive di gioco”. Giocare responsabilmente significa quindi acquisire abitudini e comportamenti corretti al fine di non incorrere in problemi patologici o ludopatici.

Tutti i casinò online certificati operanti in Italia, implementano il Gioco Responsabile, uno dei requisiti di legalità posti da ADM, e mettono in atto policy e strumenti che possano consentire al giocatore di controllare il proprio livello di gioco e di spesa. Tali misure si basano sull’assunto secondo cui il gioco d’azzardo deve essere considerato come un semplice passatempo, un modo per divertirsi e non come un mezzo per generare reddito.

Al fine di contrastare il gioco illegale e promuovere un’attività ludica responsabile e regolata da normative a carattere nazionale, l’AAMS ha elaborato alcune Linee Guida cui ogni concessionario ed operatore di gioco è soggetto a norma di legge per ottenere la certificazione 2.0. Inoltre, tutte le piattaforme di gioco, adottano la "Carta dei servizi per il gioco a distanza" emanata sempre da ADM, che esercita una funzione di controllo sull’adempimento dei requisiti in essa contenuti.

Sono 7 le aree di Gioco Responsabile relazionate al settore iGaming che fanno riferimento alla:

Protezione dei giocatori vulnerabili

Prevenzione del gioco d’azzardo minorile

Misure di sicurezza contro attività criminali o illecite

Informativa sulla privacy

Protezione dei pagamenti online

Un ambiente online sicuro

Marketing etico e responsabile

MISURE PREVENTIVE ADOTTATE DAI CASINÒ ONLINE PER PREVENIRE IL GIOCO PATOLOGICO

Per proteggere i giocatori vulnerabili e sensibilizzarli a pratiche di gioco responsabile, i casinò online adottano le seguenti misure e strumenti:

Strumenti di autolimitazione

Limiti di deposito e parametri temporali di gioco

Nel primo caso il giocatore al giocatore è data la possibilità di impostare una somma prestabilita mensile o relazionata ad un particolare gioco per limitare le eventuali perdite di denaro derivanti dall’attività ludica.

Nel secondo caso, può impostare un parametro temporale per la durata della sessione di gioco che lo aiuta a tenere traccia delle ore trascorse a giocare, evitando di eccedere nel tempo dedicato all’attività.

Programma di autoesclusione dal gioco

Autoesclusione temporanea o permanente

Tutti i casinò online adottano il programma di autoesclusione dal gioco, misura principale imposta dai legislatori per garantire al giocatore un’esperienza ludica consapevole e responsabile.

Nel momento in cui il giocatore decide di prendersi una pausa dal gioco, può optare per l'autoesclusione temporanea o permanente. Nel primo caso il casinò bloccherà il suo conto gioco per un periodo prestabilito dall’utente stesso durante il quale non potrà effettuare alcuna operazione né giocare. Trascorso tale periodo verrà riammesso alla piattaforma e potrà nuovamente accedere all’attività di gioco.

Diverso il caso dell’autoesclusione permanente, ovvero senza limiti temporali. In questo caso, devono trascorrere almeno sei mesi dal blocco dell’account di gioco per poter essere riammessi alla piattaforma. Inoltre, è obbligatorio inviare una richiesta scritta di revoca ed allegare un documento d’identità in corso di validità che sarà sottoposto ad un doppio controllo da parte dell’operatore.

Test di autovalutazione

Attraverso il test di autovalutazione messo a disposizione dei casinò online, l’utente può testare se il gioco è diventato un problema o meno e riflettere su quelli che sono i primi sintomi relazionati a comportamenti patologici.

In generale, i test di autovalutazione contengono delle domande alle quali si deve rispondere con 4 ipotesi a scelta ad ognuna delle quali corrisponde un punteggio. Dal totale dei punti delle varie risposte si ricaverà il profilo del giocatore suddiviso in 4 categorie: giocatore non problematico, giocatore a rischio, giocatore problematico, giocatore patologico.

Siti internet, numeri verdi e associazioni di contrasto al gioco patologico

Nel caso in cui il giocatore sospetti una dipendenza dal gioco può richiedere aiuto e assistenza utilizzando numeri verdi, siti internet o associazioni indicati nelle piattaforme di gioco certificate AAMS.

Tra i siti internet consigliati, che mette a disposizione anche un utile numero verde, quello del Siipac all’indirizzo www.siipac.it. Il Siipac, Società Italiana di Intervento sulle Patologie Compulsive, è un centro specializzato che si occupa della cura e riabilitazione delle persone che soffrono problemi di Gioco d’Azzardo Patologico.

Un altro sito web è www.giocaresponsabile.it, che, attraverso la chat oppure il numero verde, entrambi anonimi e gratuiti offre aiuto professionale a chi lo richieda.

Disponibile inoltre il Numero Verde Gioco d’Azzardo 800 558 822, anonimo e gratuito, promosso dall’Istituto Superiore di Sanità. Per maggiori informazioni cliccare qui.

Sul territorio italiano operano diverse associazioni di contrasto al gioco patologico che promuovono il gioco legale e responsabile.

Tra quelle indicate “Giocatori Anonimi Italia”, della quale fanno parte gli stessi giocatori problematici i quali partendo dalle proprie esperienze di carattere soggettivo cercano di tentare di risolvere il problema del gioco compulsivo. L’associazione, che ha diverse sedi in tutto il territorio nazionale, permette ai giocatori problematici di partecipare ad incontri settimanali in modo anonimo.

Gli operatori di gioco, oltre ad orientare ed indicare quelli che sono le migliori risorse per fronteggiare le problematiche relazionate al gioco, elaborano programmi a carattere nazionale per informare e sensibilizzare i giocatori al gioco responsabile.

Citiamo ad esempio Sisal ed il suo programma “Gioca il Giusto”. Si tratta di un manifesto attraverso il quale l'operatore promuove un’attività di gioco responsabile basata sul divertimento e sul divieto della stessa ai minori di 18 anni. Il programma che attinge alle direttive internazionali elaborate dagli “European Responsible Standards”, è basato su un’attività di ricerca sociologica relazionata al gioco, sull’analisi del rischio nel futuro dei giochi, sulla prevenzione della ludopatia, sull’assistenza e sostegno per il giocatore problematico.

Un altro programma simile è stato elaborato da Lottomatica in collaborazione con l’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. “Gioca senza Esagerare”, è stato elaborato con l’intento di regolare l’intrattenimento degli utenti sulla propria piattaforma di gioco e per sensibilizzare ad un’attività ludica disciplinata e responsabile, d’accordo con le linee guida dell’ente internazionale “Global Gambling Guidance Group” (G4).

Il programma G4, adottato anche da Snai, si pone l’obiettivo di migliorare la responsabilità sociale nel gioco d’azzardo e limitare i possibili danni ad esso correlati mediante la promozione di un programma mondiale di accreditamento. Nel programma rientrano inoltre progetti di formazio­ne per tutto il personale che opera in aree di gioco e/o a contatto con i giocatori problematici.

L’accreditamento presso il G4 avviene ogni anno, a seguito di audit in loco da parte del Board dell’Organismo, in base ad una specifica checklist di audit sulle policy adottate, sul committment aziendale, sui meccanismi e strumenti di assistenza e autoesclusione da potenziali attività che possono generare la ludopatia.

Tutela e prevenzione del gioco minorile

La legge vieta espressamente la partecipazione ai giochi con vincite in denaro ai minori d’ età. Gli operatori online sono quindi tenuti ad adottare le misure necessarie per assicurarsi che questi non accedano alle attività di gioco d’azzardo offerte dai loro siti Web che per tale ragione devono presentare procedure di registrazione chiare per tutti i giocatori. Inoltre, devono adottare procedure di verifica obbligatorie sull’età degli stessi.

La procedura di verifica dell’identità dei nuovi utenti al momento della registrazione sul sito di gioco viene presa con estrema serietà da parte dei casinò.

Riferendosi alla tutela e prevenzione del gioco minorile, non può mancare l’elaborazione di una corretta strategia di marketing mirata a creare campagne etiche avvalendosi di severi processi di approvazione e certificazione ai quali queste devono sottostare per fare in modo che nessun minorenne sia spinto a giocare.

Ricordiamo inoltre che gli operatori di gioco devono esporre obbligatoriamente, oltre al marchio ADM, il logo 18+ sulle proprie piattaforme.

ALTRE AREE DI AZIONE AAMS SUL GIOCO RESPONSABILE

Protezione e salvaguardia dei dati personali e gioco legale

I casinò adottano sistemi di gestione e protezione dei dati sensibili dei giocatori caratterizzati da alti livelli di sicurezza. Anche i dati relativi alle transazioni effettuate e ai metodi di pagamento utilizzati nel casinò rispettano tale criterio. L’introduzione di diverse procedure e strumenti volti a controllare l’accesso a importanti dati privati assicurano che la privacy delle informazioni sia rispettata e in linea con i requisiti della maggior parte dei regolatori. Tali procedure e strumenti rappresentano una delle aree di azione dell’AAMS che mette in atto azioni costanti di contrasto al gioco irregolare e praticato in maniera illegale e tutela i consumatori, in particolare le fasce deboli ed i minori.

ADM inoltre, per assicurare un ambiente di gioco legale e responsabile in un contesto monitorato e tecnologicamente avanzato, elabora le linee guida per l’evoluzione e lo sviluppo del settore verificando costantemente la regolarità del comportamento degli operatori.

Tutti i casinò online certificati AAMS dispongono di certificazioni rilasciate da enti e organizzazioni di revisione indipendenti. Tra queste annoveriamo:

  • eCOGRA (eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance), ente internazionale che rilascia una certificazione basata sull'audit ed il monitoraggio dei casinò online e che effettua periodici controlli dei sistemi software, delle app e dei giochi da casinò ospitati dalle varie piattaforme.
  • TST (Technical Systems Testing) è una società canadese specializzata in test e compliance. Fornisce alle piattaforme di gioco servizi di monitoraggio e revisione indipendenti.

Come accennato in precedenza, oltre alla salvaguardia dei dati personali, gli operatori di gioco si impegnano a proteggere le informazioni bancarie e le transazioni economiche dei propri utenti. Per tale ragione assicurano l’accesso a una piattaforma affidabile in grado di proteggere i loro dati personali e finanziari. Tutte le piattaforme di gioco sono dotate di sistemi di crittografia digitale a 128 o 256 bit, crittografia end-to-end e della tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) utile a proteggere tutte le operazioni di deposito, ricarica e prelievo effettuate attraverso i metodi di pagamento sicuri offerti dagli operatori AAMS.

Protezione del Conto di Gioco

Diversi operatori mettono a disposizione dei propri utenti dei vademecumcontenenti indicazioni sul modo in cui aumentare il livello di sicurezza del Conto di Gioco. Tra questi:

  • Custodire con estrema riservatezza i dati di accesso al proprio Conto di Gioco e non comunicarli a nessuno. Per comunicazioni con il servizio assistenza Clienti limitarsi a specificare solo il numero del Conto di Gioco, mai il PIN o la password.
  • Scegliere una password non facilmente individuabile e cambiarla periodicamente.
  • Controllare l’orario dell’ultimo accesso ogni volta che si accede al proprio Conto di Gioco.
  • Verificare periodicamente i movimenti di gioco e controllare il saldo del proprio Conto di Gioco ad ogni login.
  • Verificare che la trasmissione dei dati sia protetta (controllare che nella barra dell'indirizzo del sito sia presente il prefisso Https://) prima di inserire codici personali, password o numeri di carta di credito.
  • Non lasciare incustodita la propria carta di credito e non fornire a persone minorenni i relativi codici.

Proteggersi dal Phishing

Il Phishing è la tecnica informatica utilizzata per compiere un furto d’identità digitale con l’obiettivo di acquisire informazioni personali, dati finanziari o codici di accesso quali password, PIN, ecc.

La truffa viene perpetrata mediante l’invio di messaggi ingannevoli (tramite e-mail o SMS ideati apposta per sembrare autentici) o collegamenti a un sito apparentemente simile a quello ufficiale.

Come riconoscere una e-mail di phishing

  • Generalmente non viene indicato il nome e il cognome del destinatario.
  • Potrebbe presentare errori grammaticali, di formattazione o di traduzione.
  • Contiene un link che porta non al sito autentico ma a un sito contraffatto.

Come difendersi dal phishing

  • Verificando la provenienza del messaggio e leggendolo attentamente.
  • Evitando di cliccare sui link contenuti in messaggi sospetti e non scaricare/aprire eventuali allegati in esso presenti.
  • Aggiornando costantemente il browser.

VADEMECUM PER GIOCARE IN MANIERA RESPONSABILE

Per giocare in maniera responsabile vi invitiamo a fare vostre queste semplici indicazioni che possono aiutarvi ad evitare comportamenti compulsivi di gioco. Ricordate quindi che:

I giochi con vincite in denaro sono riservati esclusivamente ai maggiorenni.

Stabilite dei limiti di gioco e non superateli mai. In caso di difficoltà chiedete aiuto.

Stabilite un budget e giocate nei limiti delle vostre possibilità economiche

Non continuate a giocare con lo scopo di recuperare le perdite.

Continuare a giocare non aumenta le probabilità di vincita: l’esito di ogni giocata è completamente indipendente da quella che la precede.

Non chiedete denaro in prestito per giocare.

Non considerate il gioco come una fonte di reddito

Non mentite sulle perdite o sul tempo che dedicate al gioco.

Evitate di giocare quando siete di cattivo umore, stanchi, nervosi, arrabbiati, depressi o sotto l’effetto di alcool e droghe. La vostra capacità di controllo potrebbe diminuire.

Non credete di poter influenzare l’esito del gioco affidandovi a riti scaramantici.

Se pensate di trovarvi in una situazione di dipendenza dal gioco, vi ricordiamo in linea preventiva, di:

Contattare le linee telefoniche di aiuto messe a disposizione dai vari casinò e siti di gioco

Usufruire degli strumenti messi a disposizione dai casinò online quali limiti di deposito di denaro e l’autoesclusione.

Cercate un professionista per farvi aiutare

Ricordiamo inoltre che il primo passo ed il più importante per uscire da una situazione di dipendenza, è riconoscere di avere un problema. La consapevolezza vi permetterà di affrontarlo con maggior volontà e predisposizione nel farvi aiutare.